开展“以病人为中心，集中进行医疗质量百日提升”活动

组 长：高钱贵

副组长：陈启浩、陈 卫、薛建平

成 员：各科室负责人

活动自2009年10月20日至2010年1月31日

活动具体内容：1、加强宣传发动，营造服务氛围 各科要广泛开展医德规范、文明服务用语、廉洁行医、干部作风建设、机关效能建设等有关规范服务内容的学习和讨论，学习、讨论医院征询到社会各界的意见和建议，并根据各科特点，制定文明服务要点，医院通过标语横幅、郎医简报、滚动字幕、网络媒体等多种形式进行广泛宣传，要使全院职工人人知晓本次活动内容，掌握各项文明服务的要求，自觉参与专项活动，用心服务广大病人，积极提升医院形象，努力形成科室之间、职工之间比学习、比服务、比技术的良好氛围。2、优化服务流程、加强环节服务 （1）规范导医设置：做好接待、分诊、咨询；（2）提供便民服务：免费测血压、开展就诊咨询、用药咨询、收费标准咨询、导医、免费电话服务、免费提供饮用水、免费提供轮椅、推车等；（3）科学设置门诊服务窗口：挂号上班提前15分钟，开足窗口，挂号、缴费、取药结算不超过10分钟，门诊实施一医一室，保护患者稳私，避免出现“三长一短”现现象；（4）建立一站式服务中心：在门诊大厅设立一站式服务中心，为病人及家属集中办理转诊转院、体检、诊断证明、残疾鉴定等手续，发放门诊生化及特殊检验报告单的发放，住院人的登记、引领、手续办理等以及其他需要办理的相关事宜。（5）住院跟踪服务项目：社保、财务、药剂、医技、医疗、护理等部门做好相关医保、医院制度、环境、服务人员、健康教育等宣教工作。（6）做好转诊病人专项服务：各乡镇卫生院、村卫生室转诊海洋之神590线路检测中心的病人由医疗协作部做好接待、安排及住院垢的访视服务工作。（7）出院后继续跟踪服务工作：医疗协作部及时做好出院病人随访工作，了解病人出院后康复情况及在本院的服务情况等。3、强化制度意识，优化服务环境 （1）进一步强化劳动纪律及各种不良行为的督查和整治，坚决做到上班期间不迟到、早退、脱岗、窜岗，着装整洁规范，工作期间不干私活，严禁酒后上岗。（2）加强环境卫生的督查，保持保洁效果的持续改进，强化卫生死角、特殊时间的保洁监管，持续保持绿化、亮化、硬件化工程于最佳状态，创造舒适整洁听就医环境。（3）进一步加强安全保卫工作，强化车辆管理、诊疗秩的维护、突发事件的处理、就诊场所、病区的巡视，做好防火、防盗等安全工作。4、规范公示制度，公开服务内容及标准 （1）收费标准、价格通过宣传栏、电子屏幕等进行公示、规范住院人一日清单及费用清单制，严禁搭车药、人情方、私收费、乱收费等行为。（2）公开服务承若，举报电话、投诉地点、方式等。（3）公示医护人员信息，专科、专家门诊信息，床位医生、护士公示。（4）服务时间公示，廉洁行医措施公示，窗口服务实行工作人员挂牌止岗。（5）手术、麻醉、特殊治疗、用药、输血、保险目录外用药等履行知情告知义务。（6）危重病情通知书等。5、增强服务意识，规范服务行为 （1）规范服务用语，开展热情服务，凡事要换位思考，坚决克服职业习惯所易造成的麻本不仁和司空见惯的心态。（2）严格实行首问负责制，从接电话到院内遇见可能需要帮助的病人及家属的主动关心服务，人人注重每一个细小环节，通过每一个人的行为举止，树立医院形象。（3）落实查房、巡视制度，注重宣教、沟通，尤其加强重点病人及特殊病人的服务。（4）行管、后勤应主动、热情为临床一线服务。（5）注重合理检查、合理用药、合理收费，减少病人不心要的费用支出，尽可能多的提高保险报销比例，使群众享受到国家保障制度的温暖。（6）严禁医疗服务过程中的吃、拿、卡、要、收受红包等不良行为。

活动评价、督查和奖惩 为保证活动的有效进行并取得预期效果，必须要形成完善的监督约束机制和奖励牵引机制，为此领导组将采取以下方式评价、监督活动的开展情况及效果。1、医患沟通机制：定期召开工休员座谈会，进行评价和征询意见。2、通过社会评价：人大、政协委员、行风监督员评比等方式。3、满意度调查：在院病人调查、出院病人随访。4、设立举报箱、举报电话、接受举报或投诉。5、专项督查：院办公室、医务科、护理部牵头，其他职能部门或科室负责人参与根据活动《细则》定期或不定期采取不同方式进行督查，必要时分管领导或院长参加对督查结果予以奖惩。